Accueil > Charte des Questions et Réponses

1. Objet de la charte

Les sessions Questions et Réponses (ci-après désignées par « Sessions ») ont pour objectif d'accompagner l'apprenant tout au long de son parcours de formation en lui permettant d'obtenir des éclaircissements sur les notions abordées dans chaque chapitre.

Cette charte définit les modalités de soumission et de traitement des questions afin de garantir un accompagnement de qualité.

2. Nombre de questions autorisées

Pour chaque chapitre de la formation, l'apprenant peut soumettre jusqu'à trois (3) questions.

3. Modalités de soumission

Les questions doivent être soumises exclusivement par écrit.

Pour poser une question, l'apprenant doit utiliser le formulaire en ligne disponible dans son espace personnel.

L'apprenant peut également joindre, à titre facultatif, une pièce justificative afin de faciliter la compréhension de sa demande, par exemple :

  • - une capture d'écran ;
  • - un extrait d'exercice ;
  • - un document de travail ;
  • - tout autre document en lien avec la question.

Les pièces jointes doivent respecter les conditions suivantes :

  • - formats autorisés : PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG et GIF ;
  • - taille maximale : 5 Mo ;
  • - contenu en lien direct avec la question posée.

L'équipe pédagogique se réserve le droit de ne pas prendre en compte tout fichier sans rapport avec la formation ou présentant un contenu inapproprié.

Les messages vocaux, appels téléphoniques ou visioconférences ne sont pas pris en compte dans le cadre des Sessions, sauf indication contraire de l'équipe pédagogique.

4. Qualité des questions

Chaque question doit être :

  • - claire et rédigée dans un langage compréhensible ;
  • - concise et précise ;
  • - directement liée au contenu du chapitre concerné ;
  • - limitée à une seule problématique afin de faciliter son traitement.

L'apprenant est tenu de préciser le chapitre auquel se rapporte sa question.

5. Questions acceptées

Les Sessions permettent notamment de :

  • - demander des explications sur une notion de comptabilité étudiée ;
  • - obtenir des précisions sur une méthode ou une règle comptable ;
  • - comprendre un exemple ou un exercice présenté dans la formation ;
  • - lever une difficulté rencontrée lors de l'apprentissage.

6. Questions non prises en charge

Ne seront pas traitées dans le cadre des Sessions :

  • - les questions sans lien avec le contenu de la formation ;
  • - les demandes portant sur des chapitres qui n'ont pas encore été étudiés ;
  • - les demandes de résolution complète de devoirs, examens ou exercices extérieurs à la formation ;
  • - les demandes de consultation comptable, fiscale ou juridique personnalisée ;
  • - les questions imprécises ou incomplètes ne permettant pas d'apporter une réponse pertinente ;
  • - les pièces jointes sans lien avec la question posée ;
  • - les pièces jointes contenant un contenu inapproprié ;
  • - les pièces jointes dépassant les formats et la taille autorisés.

7. Traitement des questions

Les questions sont traitées dans les meilleurs délais, avec un engagement de réponse sous 24 heures ouvrées.

Les questions, y compris leurs reformulations, sont traitées comme une seule et même demande.

8. Bonnes pratiques

Avant de soumettre une question, l'apprenant est invité à :

  • - revoir le chapitre concerné ;
  • - formuler sa question de manière précise et respectueuse.

9. Respect des échanges

Les échanges doivent se dérouler dans un climat de respect et de courtoisie.

Tout message comportant des propos injurieux, irrespectueux, discriminatoires ou inappropriés pourra être ignoré, et son auteur pourra être exclu du service des Sessions en cas de récidive.

10. Engagement de l'équipe pédagogique

L'équipe pédagogique s'engage à :

  • - répondre aux questions relevant du contenu de la formation ;
  • - fournir des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau des débutants ;
  • - accompagner tout apprenant avec professionnalisme et bienveillance.

11. Acceptation de la charte

La participation aux Sessions implique l'acceptation pleine et entière de la présente charte.

Son respect contribue à garantir un accompagnement de qualité et une expérience d'apprentissage bénéfique pour l'apprenant.